首页
提供10080证明材料时，业务响应类投诉，涉及缴费充值的，提供客户（）记录
精华吧
→
答案
→
知识竞赛未分类
提供10080证明材料时，业务响应类投诉，涉及缴费充值的，提供客户（）记录
A.短信下发
B.公告内容
C.充值及到账(正确答案)
Tag：
营业厅业务知识
客户
短信
时间：2021-08-02 16:25:21
上一篇：
厅内外地面垃圾需在几分钟内清理，
下一篇：
提供10080证明材料时，涉及业务与服务提醒的，提供（）记录。
相关答案
1.
厅内营业员不允许出现：托腮或趴靠在桌上、翘二郎腿、抱胸、叉腰、在厅内跑动、鞋跟拖地、单指示意等不规范动作。工作期间不得出现擅自离岗、聊天、东张西望、嬉笑打闹、上外网、玩手机、吃东西、接打与工作无关的电话等影响客户感知的行为。接待客户应将单据、钱币、客户证件、业务资料等双手递交给客户。
2.
通过“携号转网申请结果查询”菜单查询到客户状态为准许携入后，进行下一步开户，此开户步骤可以回退吗？
3.
通过短信申请携号转网后会下发（），根据不同结果下发不同的提示短信。
4.
通过行销助手下载和彩云活跃酬金多少钱？
5.
同时向多个运营商提出携入时，按最后一个受理申请。
6.
同时向多个运营商提出携入时，仅受理（）申请。
7.
同时向多个运营商提出携入时，仅受理第一个申请。
8.
投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以（）为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。
9.
中国移动的4G基站、5G基站的辐射值均仅为（）/平米。
10.
投诉处理技巧中，面对顽固型客户，应对方法：用我们手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些，应该（），不要给他表示拒绝的机会，因为客户一旦明确表态，再让他改变就有难度了
热门答案
1.
投诉工单及预约回访工单原则上要求（）内100%首次回复客户。
2.
投诉回复客户时，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，原则上按照（）小时内三次联电，仍无法正常接通则通过短信方式回复。
3.
投诉客户的四种需求包括（）、被倾听、专业化服务、及时响应。
4.
投诉是联系客户和企业的一条纽带，它能为企业提供许多的（）信息。
5.
中国移动个人客户省际跨区业务，说法错误的是：
6.
投诉所退费用原则上应在（）小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户。
7.
团队领导力要素中每一项都包含一对相互冲突的力量，其中“包容个体差异”对应的是（）。
8.
团队领导力要素中每一项都包含一对相互冲突的力量,其中“关注团队当前绩效”对应的是（）.
9.
自由选套餐扣费方式说明（）
10.
团队领导力要素中每一项都包含一对相互冲突的力量，其中“关注团队当前绩效”对应的是（）。