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投诉工单及预约回访工单原则上要求（）内100%首次回复客户。
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投诉工单及预约回访工单原则上要求（）内100%首次回复客户。
A.12小时
B.24小时
C.48小时(正确答案)
D.72小时
Tag：
营业厅业务知识
小时
客户
时间：2021-08-02 16:25:11
上一篇：
投诉回复客户时，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，原则上按照（）小时内三次联电，仍无法正常接通则通过短信方式回复。
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投诉处理技巧中，面对顽固型客户，应对方法：用我们手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些，应该（），不要给他表示拒绝的机会，因为客户一旦明确表态，再让他改变就有难度了
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投诉客户的四种需求包括（）、被倾听、专业化服务、及时响应。
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投诉是联系客户和企业的一条纽带，它能为企业提供许多的（）信息。
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中国移动个人客户省际跨区业务，说法错误的是：
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投诉所退费用原则上应在（）小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户。
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团队领导力要素中每一项都包含一对相互冲突的力量，其中“包容个体差异”对应的是（）。
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团队领导力要素中每一项都包含一对相互冲突的力量,其中“关注团队当前绩效”对应的是（）.
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自由选套餐扣费方式说明（）
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团队领导力要素中每一项都包含一对相互冲突的力量,其中“培养团队成员之间的友爱互助”对应的是（）
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推动全省各市（州）分公司（以下简称分公司）严格执行费用标准和流程；建设社会渠道费用核算系统，实现100%全量社会渠道费用系统核算，各类等量费用差异率控制在（）以内；达成“精益管理、激励有效、全面预算、杜绝风险”的社会渠道费用管理目标。
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外呼工号由（），新增人员或人员离开外呼岗位应及时向工号管理人员申请新增或回收处理。
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外呼营销场景：业务订购成功后/挂机后（）下发评测短信。
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外呼营销中，严防三条红线，分别为：（一）、（二）严禁不规范外呼营销、（三）严禁扣费未100%短信提醒
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外呼营销中必须执行“四个百分百”，包括100%省级集中管理、100%集中系统管控、100%全程录音、100%二次确认，并统一外呼号码到10085/10086，严格遵守外呼营销不超过1次/2月的频次管控要求。
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网格“1+3+X”机制中的“1”是指（）。
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网格分析政府流动人口管理工作内容,结合近期网格考评工作要求,以流动人口安居码为主要工作切入点,办码过程中融合移动业务。工作主要经过以下阶段:职能梳理一（）一在项目一锁定项目一了解安层码一合作谈判一达成合作
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