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前厅部员工应具有自我控制能力，较强的人际关系能力，推销能力，应变能力，记录能力，理解及表达能力。（）
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知识竞赛未分类
前厅部员工应具有自我控制能力，较强的人际关系能力，推销能力，应变能力，记录能力，理解及表达能力。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
酒店前厅知识竞赛
能力
应变
时间：2021-07-14 15:14:42
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总台不一定要设置在门厅最显眼处。（）
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客房按布置可划分为单人间、多人间、双床间、三床间、套间。（）
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饭店服务是有形的。（）
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饭店商品最大的特点就是价值不能储存。（）
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饭店最基本的功能是为过往旅客提供食宿和服务。（）
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用“级”标示饭店等级，以四级为最高。（）
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拥有400间以下客房的饭店为小型饭店。（）
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“食”、“宿”是住店客人最基本的需求，也是饭店两大收入的主要来源。（）
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客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。（）
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客人取消饭店应尽量简化手续。（）
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受理预订不意味者预订员将据预订程序，从事下一阶段的确认预订工作。（）
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婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。（）
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建立宾客档案不是饭店提高客房销售能力的信息来源。（）
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前台收银工作具有较强的协助性和时间性。（）
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互相施礼时所使用的语言使肢体语言。（）
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在接受客人投诉时，首先要承认客人投诉的事实。（）
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前厅部必须始终保持与饭店其他部门的联系，加强沟通协调。（）
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随行就市定价法是以同档次饭店的平均房价作为定价依据，制定出本饭店房价的一种方法。（）
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客房作为一种特殊商品不同于一般商品，重复消费不可能，在超区间范围内消费也不可能，房价因此具有有限的区间性。（）
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客房价值的不可储存性，决定了客房商品价格需要考虑从服务概念来决定。（）
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客房商品价格的季节波动性决定了客房商品价格的多样性。（）
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客房定价没有一个最低限度。（）