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知识竞赛未分类
在聆听客人投诉时不需要做的是：（）
保持冷静
表示同情
做好纪律
并不采取行动(正确答案)
Tag：
酒店前厅知识竞赛
纪律
客人
时间：2021-07-14 15:12:01
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客房出租受季节、气候及节假日等因素影响较大，（）在时间上经常呈现明显的淡旺季差别。
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影响客房定价的内在主要因素有（）种？
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只要旅游者出门旅游叫要（），以为这是它生存的基本条件。
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为了方便客人，现代放电一般采用（）结账方式。
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为了满足商务客人的需要，现代饭设立了（）。
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人工叫醒服务时，若无人应答怎么办：（）
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（）它在很大程度上决定了一家饭店是否可以冠以“豪华”头衔。（）
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“金钥匙”在中国最早出现在（）。
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前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。
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在销售客房的过程中，对消费能力有限的客人推销时，（）。
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旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，潜艇员工应按（）。
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（）工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次光临，最总影响饭店的经营效果。
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长住客人均要与饭店（），并且至少留住一个月。
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在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。
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当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。
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在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
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（）是饭店经营管理的关键性工作。
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前台收银工作具有较强的协助性和（）。
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在饭店运营中，（）是确保饭店经济收入的关键部位。
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（）服务是高档饭店个性化服务的重要标志。
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标准房价又称（）。