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当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。
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当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。
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Tag：
酒店前厅知识竞赛
客人
定金
时间：2021-07-14 15:11:48
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在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
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在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。
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（）是饭店经营管理的关键性工作。
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前台收银工作具有较强的协助性和（）。
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在饭店运营中，（）是确保饭店经济收入的关键部位。
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（）服务是高档饭店个性化服务的重要标志。
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处理进店邮件的基本要求是（）。
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标准房价又称（）。
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较为理想的年平均客房出租率应在（）。
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（）订房通常出现在旅游旺季，而旺季时饭店经营的黄金季节。
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(）是客人以明信片或信件方式预订客房，这是最古老的一种方式。（）
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（）哪一项不属于保证类预订。
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根据国际饭店管理经验，通常饭店超预定房的百分比应在（）。
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对保证类预定，饭店在没有接到订房人取消预定的通知时，应为其保留房间到（）。
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服务工作中的礼节礼貌主要有（）种:
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（）是饭店回答客人的预定房已被接受的书面凭证。
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为保证整个预定工作的严密性,应尽可能地掌握客人的（）。
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（）订房可以保证饭店有一定数量的稳定客源。
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（）是客房销售的中心环节。
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语言,特别是（）,是提供优质服务的前提条件。
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哪一项不属于前厅服务人员应具备的基本技能（）。
10.
前厅服务人员应具有（）的性格。