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营业厅现场管理中，不包括（）。
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营业厅现场管理中，不包括（）。
A.人员管理
B.设备管理
C.资金管理
D.停车场管理
正确答案：D
Tag：
设备管理
营业厅
停车场
时间：2024-12-17 11:03:43
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按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为（）。
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（）是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务（）。
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在旗舰厅的各类功能区的要求当中，不属于自助服务区的设备是（）。
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营业厅的各功能区和设施设置的原则包括（）。
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小型营业厅最基本的功能包括（）。
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营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括（）。
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营业厅人员应严格执行档案管理制度，对于档案管理描述正确的是（）。
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营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。
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不符合3G品牌店各功能区和设施设置的原则有（）。
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正确的10010客服热线的服务指标是（）。
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正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）。
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移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是（）。
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宽带业务服务指标中，错误的是（）。
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营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）。
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达到营业厅服务质量标准的做法是（）。
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营业厅应配置业务稽核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各项业务规范的执行。稽核内容包括（）。
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为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。
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接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。
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营业人员头发不允许染色。
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女营业员上岗不允许化妆。