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小型营业厅最基本的功能包括（）。
A.业务销售
B.咨询
C.新业务演示
D.缴费办理
E.障碍处理
正确答案：ABD
Tag：
营业厅
演示
障碍
时间：2024-12-17 11:03:38
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营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括（）。
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营业厅的各功能区和设施设置的原则包括（）。
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营业厅人员应严格执行档案管理制度，对于档案管理描述正确的是（）。
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营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。
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不符合3G品牌店各功能区和设施设置的原则有（）。
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营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）。
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正确的10010客服热线的服务指标是（）。
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正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）。
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移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是（）。
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宽带业务服务指标中，错误的是（）。
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营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）。
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营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）。
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达到营业厅服务质量标准的做法是（）。
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营业厅应配置业务稽核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各项业务规范的执行。稽核内容包括（）。
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为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。
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接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。
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营业人员头发不允许染色。
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女营业员上岗不允许化妆。
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迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。
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为保持干练形象，男营业员不留长发，做到前发不覆额，后发不触领，发鬓不过耳女营业员长发应挽起，不留披肩发，前发不过眉。
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所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。
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如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。