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接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。
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接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
客户
实质性
说是
时间：2024-12-17 11:03:24
上一篇：
营业人员头发不允许染色。
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为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。
相关答案
1.
女营业员上岗不允许化妆。
2.
迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。
3.
为保持干练形象，男营业员不留长发，做到前发不覆额，后发不触领，发鬓不过耳女营业员长发应挽起，不留披肩发，前发不过眉。
4.
所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。
5.
如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。
6.
工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。
7.
营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。
8.
营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。
9.
亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
10.
服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。
热门答案
1.
营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。
2.
对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。
3.
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。
4.
陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。
5.
营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。
6.
营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。
7.
认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。
8.
营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
9.
营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。
10.
营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。