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服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。
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服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
物质
形象
人员
时间：2024-12-17 11:03:15
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营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。
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亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
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对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。
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在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。
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陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。
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营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。
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营业人员收付钱款时必须唱收唱付，与客户钱物交接时应轻拿轻放，不势不丢。
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认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。
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营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。
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营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。
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营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。
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技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。
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