首页
服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
电大
服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？
A.充满热情
B.换位思考
C.经验积累
D.灵活运用
E.设计形象
正确答案：ABCD
Tag：
礼仪
基本要素
热情
时间：2024-12-17 10:51:42
上一篇：
在具体的经营管理实践中，建立何种类型的客户关系，必须结合企业的内部管理制度和客户的多少来做出决定。
下一篇：
引起客户投诉的原因主要有：
相关答案
1.
客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，采取差异化的客户关系策略和服务策略，提供差异化的服务措施，可以保证服务质量的不断提升。
2.
请简述投诉的分类。
3.
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、客户维系等四方面的应用。
4.
在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、（）的主渠道，可以全面接近市场和客户，收集客户的基本资料、偏好和关心的话题，为建立全方位的客户信息视图提供有效的素材。
5.
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、（）、网站、经销商等多种渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
6.
在客户关系管理中，客户服务中心不受（）、地域限制的特点，可以给客户提供全天候、个性化的优质服务，增进客户的满意度和忠诚度，促使他们购买和使用更多的产品和服务，提高价值贡献率。
7.
语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。
8.
值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。
9.
“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。
10.
在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
热门答案
1.
统计数字显示，对企业来说，一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。
2.
突发情况对于客户以及企业的损失是没有办法的事情。
3.
2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为（）。
4.
调查了解表示了解事实的真相以及对方的感受。
5.
以下哪点不属于封闭式的提问的常用语？
6.
电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。
7.
请例举3条电话回复规范用语。
8.
话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
9.
英语“Howhaveyoubeen？”的含义是“你近来好吗？”。
10.
114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。