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调查了解表示了解事实的真相以及对方的感受。
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调查了解表示了解事实的真相以及对方的感受。
A、正确
B、错误
正确答案：B
（专心聆听）
Tag：
真相
事实
时间：2024-12-17 10:51:11
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以下哪点不属于封闭式的提问的常用语？
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2003年初至2008年，根据工信部对电信业务客服号码资源的统一调整，全国统一客服号码升位为（）。
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电信行业的客户与服务提供者电信运营商仅通过（）传递服务。
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请例举3条电话回复规范用语。
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话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。
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英语“Howhaveyoubeen？”的含义是“你近来好吗？”。
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114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。
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在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
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手功就是话务员的（）能力。
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英语“It’stimeformetogo”的含义是“（）”。
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“喂，大点声说”是服务忌语。
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“ladyship”的中文含义是“女士”。
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话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
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话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
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“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
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五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
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按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
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114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
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扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
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在投诉处理过程中客户服务人员要在适当时（），并且提供建议，让客户感到他们自己能做主。
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在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立各自的联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
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客户服务人员在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的（）。