首页
客户服务人员在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的（）。
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
电大
客户服务人员在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的（）。
正确答案：第一印象
Tag：
负责制
客户
人员
时间：2024-12-17 10:50:27
上一篇：
在客户关系管理中，客服中心提供统一界面的窗口，满足客户、社会两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。
下一篇：
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立各自的联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
相关答案
1.
客户关系管理中市场调研是公司进行市场和客户开发的一般环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。
2.
投诉包括的主要要素有哪些？
3.
客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。
4.
请简述电话服务过程中客户等待的处理规范。
5.
客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。
6.
服务人员应对服务对象进行准确的（），并以此为依据，为对方提供与其所适应的那一类角色所需要的特色服务。
7.
在电话用语规范中，男士一般称“先生”，女性一般称“女士”。知道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐。”对第三者，要称呼“他/她”。
8.
服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。
9.
现代企业的竞争就是（）竞争。
10.
电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：
热门答案
1.
以下哪条电话处理是不正确的？
2.
客户服务工作包含的主要内容有：
3.
（）存在问题是客户投诉目的之一。
4.
投诉分级分为：一般投诉、省级投诉、（）。
5.
什么是开放式提问方式？
6.
尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。
7.
“医院”的正确读音是（）。
8.
吉林省位于我国东北地区。
9.
山西省位于我国西南地区。
10.
话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。