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手功就是话务员的（）能力。
A.听辨
B.应变
C.机台操作
D.归纳整理
正确答案：C
Tag：
机台
话务员
应变
时间：2024-12-17 10:50:37
上一篇：
英语“It’stimeformetogo”的含义是“（）”。
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在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。
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“喂，大点声说”是服务忌语。
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“ladyship”的中文含义是“女士”。
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话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。
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话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。
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“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。
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五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。
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按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。
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114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。
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扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。
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在投诉处理过程中客户服务人员要在适当时（），并且提供建议，让客户感到他们自己能做主。
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在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立各自的联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。
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客户服务人员在接到投诉时，要按照首问负责制的要求及时受理投诉，并且尽量让客户形成积极的（）。
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在客户关系管理中，客服中心提供统一界面的窗口，满足客户、社会两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验。
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客户关系管理中市场调研是公司进行市场和客户开发的一般环节，可以避免无目的的市场行为而将资源集中在最有可能的商务市场和客户群。
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投诉包括的主要要素有哪些？
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客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、（）、电话营销、客户维系等四方面的应用。
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请简述电话服务过程中客户等待的处理规范。
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客户经理在服务过程中要站在（）的立场考虑问题，让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难，缓解客户愤怒心情、降低客户戒备心、增加客户对我们的信任。
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服务人员应对服务对象进行准确的（），并以此为依据，为对方提供与其所适应的那一类角色所需要的特色服务。
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在电话用语规范中，男士一般称“先生”，女性一般称“女士”。知道客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐。”对第三者，要称呼“他/她”。