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各单位员工有义务保护客户个人信息，不得利用投诉处理之便获取并泄露客户信息。
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各单位员工有义务保护客户个人信息，不得利用投诉处理之便获取并泄露客户信息。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
客户
各单位
员工
时间：2024-10-09 20:12:42
上一篇：
对敏感客户群体，应严格禁止对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销。
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对于投诉问责管理，责任问题不论数量、不论频次，逐一对失责单位、失责个人进行追究。
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对于升级及疑难客户投诉，应留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。
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如投诉处理中涉及多方单位协调处理的，应遵循首问负责制。
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投诉解决应遵循原因核实先于处理问题原则。
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各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。
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重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。
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