A、农历正月十五

B、4月5日

C、农历七月初七

D、10月1日

正确答案：B

11、我行“乾元”系列理财产品、代销建信理财产品本金及收益兑付时间通常为产品到期后（）内兑付。

A、1个工作日

B、1至3个工作日

C、1至5个工作日

D、5个工作日

正确答案：B

12、非监护人代办开立的预制卡，介质状态为（），需由客户本人持有效身份证件、银行卡到柜台维护。

A、只收不付

B、只付不收

C、不收不付

D、待激活

正确答案：A

13、外币整存整取的最长期限是（）年？

A、1

B、2

C、3

D、5

正确答案：B

14、还款提醒话术基本规范中声音要求：语速适中，不宜过快，每分钟（）字为宜。

A、70-100

B、110-150

C、120-200

D、130-180

正确答案：C

15、Ⅲ类户账户余额不得超过（）元

A、1000

B、2000

C、5000

D、10000

正确答案：B

16、客户获得手机银行线上开通转账资格，请问资格有效期为（）

A、1个月

B、2个月

C、3个月

D、6个月

正确答案：C

17、统一客服系统升级“关闭客户安宁权”授权，关闭的是哪个渠道的授权？

A、短信

B、手机银行

C、电话

D、所有电子渠道

正确答案：C

18、《个人贷款管理办法（2024年版）》中规定，借款人无法事先确定具体交易对象且单次提款金额不超过（）可自主支付

A、20万

B、30万

C、50万

D、100万

正确答案：B

19、目前采用积分奖励挽留客户销户时，奖励的积分数额为（）。

A、1万综合积分

B、2万综合积分

C、3万综合积分

D、5万综合积分

E、10万综合积分

正确答案：C

20、目前销户挽留使用的挽留工具“返现奖励”，返现金额为（）。

A、30元

B、50元

C、60元

D、80元

正确答案：A

21、按照销户挽留流程，客户销户挽留失败后，对于账务已结清的客户，挽留结果选择“挽留失败”，客服代表告知客户（）个工作日内会有专人电话与其联系处理卡片销户事宜，请其保持手机畅通。

A、3

B、5

C、7

D、10

正确答案：C

22、对于客户有异议的账单分期交易是总行外呼的，且分期办理时间在（）年以内，且除账单分期营销问题外的其他业务均已处理完成，客服代表可将账单分期问题引流至95134处理。

A、半年

B、一年

C、两年

D、三年

正确答案：B

23、王先生表示当时工作人员致电其办理信用卡账单分期，但分期利息没有说清楚，对于目前产生的1期分期利息有异议，强烈要求客服代表为其处理分期利息，不愿拨打95134。经查，客户的分期是由总行外呼团队为客户办理的分期，此时客服代表应（）。

A、填写工单反馈，工单模板：分期操作类业务-账单分期提前终止

B、填写工单反馈，工单模板：分期业务管理-账单分期问题

C、填写工单《外呼营销问题》反馈