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投诉核查及处理应指定投诉专家，及时与投诉人沟通，积极协商化解。
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投诉核查及处理应指定投诉专家，及时与投诉人沟通，积极协商化解。
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
劳动竞赛
专家
时间：2024-10-03 17:38:44
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分行的投诉处理梯队一般由支行网点员工、分行业务部门员工和分行消保部门员工组成。
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实物贵金属提取方式包括预约提取、到货通知、约定期限提取和现场提取。
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在还款提醒时，若遇到系统卡顿、死机影响服务的情况，客服代表可以说“抱歉，先生/女士，由于系统故障问题暂时无法为您服务，您看我稍后再与您联系好吗，请您保持电话畅通”。
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客服代表在受理客户来电时，要树立主动服务、同理心服务和共享服务意识。
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客服代表接到客户来电举报，若分行未提供相信访/纪检部门联系方式的，客服代表应予以婉拒。
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柜面应通过“财务管理-会计核算-内部账管理-暂收暂付类内部账查询-内部账属性全量下载”交易进行查询业务核算中所需的内部账号。
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自助设备办理转账时，本人账户间建行卡转建行卡可选择24小时后转账。
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我行自助设备可以开通他行卡转我行卡的转账业务。
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下列关于数字人民币个人钱包，一周最多开立或升级实名钱包7次，达到次数限制以后T+7个自然日后才能再次开立。
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数字人民币个人钱包限额类型包括余额上限、单笔交易限额、日累计交易限额和年累计交易限额。
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关于个人数字人民币钱包，我行系统控制需年满18周岁才可开立或升级为个人实名钱包。
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关于手机银行批量转账，个人手机银行客户一次交易最多支持200笔转账，一天最多提交10次批量转账。
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已绑卡的龙支付建行钱包账户支持消费、收款、充值和提现。
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龙支付认证客户建行钱包为Ⅱ类户，业务规则遵循账户分类管理规则。
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“建行生活”派券后应于当天完成审核，确保派券成功。
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建行生活APP提供的支付方式有建行生活钱包、龙支付和数字人民币。
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境外来华人员可通过VISA、Master境外银行卡为数币钱包充值，也可以直接使用VISA、MASTERCARD境外银行卡完成数币消费，境外银行卡业务会收取交易金额2%的服务费。
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外汇整存整取定期存款支持办理的存期有1、3、6个月、1年、2年。
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个人签约客户在电话银行（IVR+CSR）中总共连续输错9次电话银行密码，则电话银行密码锁定。
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山东（除青岛）和青海分行可以通过电话银行自助语音查询医保账户余额。
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关于个人电话银行（CSR）密码服务，非签约客户密码设置／重置功能的服务对象仅为个人普通客户。
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客服代表可在线为客户操作已过期综合积分补回，但仅限积分首次过期补回。