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客服代表可在线为客户操作已过期综合积分补回，但仅限积分首次过期补回。
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客服代表可在线为客户操作已过期综合积分补回，但仅限积分首次过期补回。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
劳动竞赛
积分
客服
时间：2024-10-03 17:38:18
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客户来电咨询线下办理提前还款是否能够代办，无需区分客户所在分行均可告知只能本人办理。
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关于个人电话银行（CSR）密码服务，非签约客户密码设置／重置功能的服务对象仅为个人普通客户。
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目前个人信用快贷单户最高授信额度不超过10万元（含）。
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个人人民币存款和外币存款的所有币种目前都可以实现跨一级分行通存通兑。
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零存整取不具备自动转存功能。
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在12378一键呼转线上服务中，若客户询问回复处理时限，客服代表回答原则上我行工作人员会在3个工作日内回复事件处理进度。
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远程智能银行中心12378一键呼转线上服务原则有严谨作答、谨慎承诺。
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个人商业住房贷款提前还款不受非柜面全渠道限额限制
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建行支持年龄满16岁，中国大陆持有二代身份证的居民开通钱包，港澳台同胞、外籍人士或其他证件也支持开通钱包。
8.
银行卡已过期，可以通过自助设备存款。
9.
处理投诉要有效倾听、运用同理心，先处理问题、再处理情绪。
10.
拨打联系人电话，还款提醒专员可告知我方身份并留下联系方式，请第三方转告持卡人回电。若第三方追问去电原因，可进一步委婉告知持卡人有信用卡业务拖延时间过久，请其转告持卡人尽快处理或致电我行客服热线95533。
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M1阶段首次致电白名单客户的提醒话术为：“您好，我是您的建行客服专员。感谢您使用我行的龙卡信用卡……本次来电是温馨提醒您，您的龙卡信用卡上的透支款项已逾期，X月账单全部应还款额是XX元，最低还款额是XX元，请您在方便的时候尽快安排还款事宜，如有任何疑问可随时致电VIP专线4008888858，感谢您的配合。”
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奥运白金信用卡（珍藏版）、退市卡只能操作挂失不补卡。
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挂失补卡，原卡上的账务（积分、签订的约定账户以及代扣代缴信息）会转移到新卡上。
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自2017年1月1日起，信用卡消费积分有效期为5年，积分到期后不可补回。
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广东分行客户办理ETC业务一张建行信用卡可以签约绑定多辆车。
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客户在信用卡中存入人民币，能同时提高外币可用额度。
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个人养老金资金账户转出或待遇领取完毕后，账户无任何投资理财产品持仓和购买合约（包括在途）、账户资产全部结清、账户余额为零的情况下，可注销个人养老金账户。
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客户接受邀约后，客服代表通过95533慧视图功能邀约客户添加企业微信，优先引导客户关注“中国建设银行客户服务”公众号，或发送邀约短信给客户。
9.
客服代表邀约过程中要确保服务态度热情、业务解答正确，邀约客户无需征得客户同意，客户无意愿切勿强制邀约。
10.
客服12378进线反映贷款不能提前还贷问题，坐席生成工单后，向客户营销企业微信客户经理：“我行为您配备了专属客户经理，请您关注“中国建设银行客户服务”微信公众号，输入客户经理即可添加，感谢您的信任与支持！”