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客服代表邀约过程中要确保服务态度热情、业务解答正确，邀约客户无需征得客户同意，客户无意愿切勿强制邀约。
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客服代表邀约过程中要确保服务态度热情、业务解答正确，邀约客户无需征得客户同意，客户无意愿切勿强制邀约。
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
劳动竞赛
客户
客服
时间：2024-10-03 17:37:52
上一篇：
客服12378进线反映贷款不能提前还贷问题，坐席生成工单后，向客户营销企业微信客户经理：“我行为您配备了专属客户经理，请您关注“中国建设银行客户服务”微信公众号，输入客户经理即可添加，感谢您的信任与支持！”
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客户接受邀约后，客服代表通过95533慧视图功能邀约客户添加企业微信，优先引导客户关注“中国建设银行客户服务”公众号，或发送邀约短信给客户。
相关答案
1.
客户咨询购车分期提前终止（或提前还款）收取违约金事宜，客服人员可告知“认可违约金可提前终止分期”。
2.
客户对退税扣回类交易提出异议的，客服人员按照《退税常见问题与话术》做好应对解释，可请客户自行联系商户或旅行社沟通处理。
3.
为汽车卡客户办理积分和解业务时，仅可补加综合积分。
4.
遇客户来电激活卡片，均可在IVR中完成激活操作。
5.
对微信关注公众号“中国建设银行客户服务”且绑定信用卡的客户均默认自动开通信用卡微信账户变动提醒功能。
6.
风险换卡客户同意换卡但要求更换为芯片卡，客服代表可填写风险换卡预处理工单至风险管理处申请换发芯片卡。
7.
客户常住地为境外，如其信用卡操作损坏换卡、挂失换卡类业务，可为客户申请境外寄卡业务。
8.
汽车卡（如鲁通汽车卡）退市有效期内该卡办理挂失、毁损补卡、到期自动续卡换发同等级银联品牌龙卡汽车卡卡面的卡片，仍可享受汽车卡道路救援、优惠洗车等权益。年费标准同汽车卡。
9.
当持卡人持有两份及以上盗刷保障服务时（如龙卡安心用服务和赠送的失卡保障权益），保险金额可以叠加，但是实际赔付金额不得超过持卡人的实际损失。
10.
客户办卡时定制过卡面或卡号，会采用“先面签（如需）后制卡”流程。
热门答案
1.
信用卡“卡面随心换”业务可任意订制客户喜欢的卡面。
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尊享白金信用卡的健康关爱服务，持卡人本人及2名亲属（共3人）可以共同享用。
3.
客户当日变更了证件号码，不影响上行短信查询功能的使用。
4.
使用短信查询服务时，所有的查询口令都必须使用系统手机发送。
5.
刘先生目前在我行的客户等级为“RZ”，现来电申请账单分期，此时客服代表应婉拒王先生要求。
6.
遇可以引流至95134的外呼分期异议，可请客户使用任一电话在95134专线工作时间段去电处理分期异议事宜。
7.
目前，我行外呼客户处理信用卡注销事宜的电话是95134及（0512）95533两个号码。
8.
客户来电办理信用卡销户，目前卡片存在T扣，此时客服代表直接为客户操作卡片注销即可。
9.
申请信用卡，主附卡同时申请时，一张主卡可申请多张附卡，但需填写一张申请表即可。
10.
个人快贷上线消费贷款转存账户可转本行他人账户的功能，该服务仅针对于2024年4月26日以后新申请的快贷用户。