首页
处理投诉要有效倾听、运用同理心，先处理问题、再处理情绪。
精华吧
→
答案
→
博览群书
处理投诉要有效倾听、运用同理心，先处理问题、再处理情绪。
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
劳动竞赛
情绪
时间：2024-10-03 17:38:05
上一篇：
拨打联系人电话，还款提醒专员可告知我方身份并留下联系方式，请第三方转告持卡人回电。若第三方追问去电原因，可进一步委婉告知持卡人有信用卡业务拖延时间过久，请其转告持卡人尽快处理或致电我行客服热线95533。
下一篇：
银行卡已过期，可以通过自助设备存款。
相关答案
1.
M1阶段首次致电白名单客户的提醒话术为：“您好，我是您的建行客服专员。感谢您使用我行的龙卡信用卡……本次来电是温馨提醒您，您的龙卡信用卡上的透支款项已逾期，X月账单全部应还款额是XX元，最低还款额是XX元，请您在方便的时候尽快安排还款事宜，如有任何疑问可随时致电VIP专线4008888858，感谢您的配合。”
2.
奥运白金信用卡（珍藏版）、退市卡只能操作挂失不补卡。
3.
挂失补卡，原卡上的账务（积分、签订的约定账户以及代扣代缴信息）会转移到新卡上。
4.
自2017年1月1日起，信用卡消费积分有效期为5年，积分到期后不可补回。
5.
广东分行客户办理ETC业务一张建行信用卡可以签约绑定多辆车。
6.
客户在信用卡中存入人民币，能同时提高外币可用额度。
7.
个人养老金资金账户转出或待遇领取完毕后，账户无任何投资理财产品持仓和购买合约（包括在途）、账户资产全部结清、账户余额为零的情况下，可注销个人养老金账户。
8.
客户接受邀约后，客服代表通过95533慧视图功能邀约客户添加企业微信，优先引导客户关注“中国建设银行客户服务”公众号，或发送邀约短信给客户。
9.
客服代表邀约过程中要确保服务态度热情、业务解答正确，邀约客户无需征得客户同意，客户无意愿切勿强制邀约。
10.
客服12378进线反映贷款不能提前还贷问题，坐席生成工单后，向客户营销企业微信客户经理：“我行为您配备了专属客户经理，请您关注“中国建设银行客户服务”微信公众号，输入客户经理即可添加，感谢您的信任与支持！”
热门答案
1.
客户咨询购车分期提前终止（或提前还款）收取违约金事宜，客服人员可告知“认可违约金可提前终止分期”。
2.
客户对退税扣回类交易提出异议的，客服人员按照《退税常见问题与话术》做好应对解释，可请客户自行联系商户或旅行社沟通处理。
3.
为汽车卡客户办理积分和解业务时，仅可补加综合积分。
4.
遇客户来电激活卡片，均可在IVR中完成激活操作。
5.
对微信关注公众号“中国建设银行客户服务”且绑定信用卡的客户均默认自动开通信用卡微信账户变动提醒功能。
6.
风险换卡客户同意换卡但要求更换为芯片卡，客服代表可填写风险换卡预处理工单至风险管理处申请换发芯片卡。
7.
客户常住地为境外，如其信用卡操作损坏换卡、挂失换卡类业务，可为客户申请境外寄卡业务。
8.
汽车卡（如鲁通汽车卡）退市有效期内该卡办理挂失、毁损补卡、到期自动续卡换发同等级银联品牌龙卡汽车卡卡面的卡片，仍可享受汽车卡道路救援、优惠洗车等权益。年费标准同汽车卡。
9.
当持卡人持有两份及以上盗刷保障服务时（如龙卡安心用服务和赠送的失卡保障权益），保险金额可以叠加，但是实际赔付金额不得超过持卡人的实际损失。
10.
客户办卡时定制过卡面或卡号，会采用“先面签（如需）后制卡”流程。