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客服代表在受理客户来电时，要树立主动服务、同理心服务和共享服务意识。
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客服代表在受理客户来电时，要树立主动服务、同理心服务和共享服务意识。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
劳动竞赛
客服
客户
时间：2024-10-03 17:38:40
上一篇：
客服代表接到客户来电举报，若分行未提供相信访/纪检部门联系方式的，客服代表应予以婉拒。
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在还款提醒时，若遇到系统卡顿、死机影响服务的情况，客服代表可以说“抱歉，先生/女士，由于系统故障问题暂时无法为您服务，您看我稍后再与您联系好吗，请您保持电话畅通”。
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柜面应通过“财务管理-会计核算-内部账管理-暂收暂付类内部账查询-内部账属性全量下载”交易进行查询业务核算中所需的内部账号。
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自助设备办理转账时，本人账户间建行卡转建行卡可选择24小时后转账。
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我行自助设备可以开通他行卡转我行卡的转账业务。
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下列关于数字人民币个人钱包，一周最多开立或升级实名钱包7次，达到次数限制以后T+7个自然日后才能再次开立。
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数字人民币个人钱包限额类型包括余额上限、单笔交易限额、日累计交易限额和年累计交易限额。
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关于个人数字人民币钱包，我行系统控制需年满18周岁才可开立或升级为个人实名钱包。
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关于手机银行批量转账，个人手机银行客户一次交易最多支持200笔转账，一天最多提交10次批量转账。
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已绑卡的龙支付建行钱包账户支持消费、收款、充值和提现。
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龙支付认证客户建行钱包为Ⅱ类户，业务规则遵循账户分类管理规则。
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“建行生活”派券后应于当天完成审核，确保派券成功。
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建行生活APP提供的支付方式有建行生活钱包、龙支付和数字人民币。
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境外来华人员可通过VISA、Master境外银行卡为数币钱包充值，也可以直接使用VISA、MASTERCARD境外银行卡完成数币消费，境外银行卡业务会收取交易金额2%的服务费。
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外汇整存整取定期存款支持办理的存期有1、3、6个月、1年、2年。
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个人签约客户在电话银行（IVR+CSR）中总共连续输错9次电话银行密码，则电话银行密码锁定。
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山东（除青岛）和青海分行可以通过电话银行自助语音查询医保账户余额。
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关于个人电话银行（CSR）密码服务，非签约客户密码设置／重置功能的服务对象仅为个人普通客户。
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客服代表可在线为客户操作已过期综合积分补回，但仅限积分首次过期补回。
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客户来电咨询线下办理提前还款是否能够代办，无需区分客户所在分行均可告知只能本人办理。
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目前个人信用快贷单户最高授信额度不超过10万元（含）。
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个人人民币存款和外币存款的所有币种目前都可以实现跨一级分行通存通兑。