请谈谈工作沟通中常见的障碍及其给组织管理带来的不利影响

正确答案：

（1）过滤信息。发送者有意操纵信息，以改善接收者对信息的看法。如果员工告诉上级的信息都是上级想听到的，就是在过滤信息。害怕传递坏消息、希望取悦自己的上司等因素，会导致员工向上司“报喜不报忧”，从而导致上行沟通失真。管理者多方位搜集信息，可以有效克服下属对信息的“过滤”。

（2）信息超载。个体处理信息的能力是有限的。当需要处理的信息超过我们的信息加工能力时，就会出现信息超载。对组织和员工来说，应对信息超载都是极大的挑战。当信息量过多以至于个体无法对全部信息进行分类和利用时，个体会筛选、忽略、跳过或忘记信息，或者会暂停更深入的处理，直到信息超载情况结束。无论采取哪种方式，最后都会造成信息丢失或沟通效果受损。因此，管理者需要筛选信息，分清主次。

（3）情绪。愤怒或暴躁时对信息的解读可能与快乐时的解读截然不同。极端的情绪体验（例如狂喜或悲痛），最有可能阻碍有效沟通。在这种状态下，我们最容易抛弃理性、客观的思维活动，而代之以情绪化的判断。平静三分钟再说话和做事。

（4）沉默。沉默或者沟通的缺乏，意味着没有信息，是非常普遍和棘手的。员工沉默意味着管理者缺乏相关信息去发现工作中存在的问题。对重大问题保持沉默的员工可能会承受心理压力。在实践中，管理者必须确保自己的行为能够支持员工各抒己见，提出意见或表达关注，管理者还必须认真考虑员工提出的意见或关注事项。

（5）对信息的歪曲或者撒谎。故意隐瞒信息，导致难以识别真相。撒谎的频率以及识别谎言的难度使谎言成为有效沟通中的一大障碍。