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当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
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当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
客户
理由
时间：2024-06-25 19:53:48
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优秀的客服人员在向客户询问异议细节时，常采用的提问方式是（）
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客户服务中存在的问题好比一座冰山，几乎10%隐藏在水面之下，公司或员工根本无法直接看到客户的服务中10%的核心问题。
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客户服务人员在接到客户投诉时，如果别人的错，要告诉客户“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。
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暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（）
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在受理客户投诉时第一步需要做的是（）
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顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（）
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（）是造成客户满意的因素，是公司单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意，更忠诚的服务
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处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的
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外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界刺激反应比较敏感，所以在处理外向型客户的投诉时应（）
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对客户投诉带来的危机的处理有3个阶段，即（）
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衡量客户满意度的指标有美誉度（）和销售力
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客户服务工作的实践表明（）的客户才是最难接待的客户
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对愤怒型客户的异议处理技巧除了要理解客户的情绪或愤怒之情，根据客户的期望找到解决问题的途经，保持客观冷静的态度外，还要（）
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处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提
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当投诉客户有失误时，应该（）
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有异议的客户可分为（）几种类型
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通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽
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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，所以在处理敏感型客户的投诉时应（）
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网店投诉的处理策略，除快速反应，认真倾听，认同客户感受，诚恳给客户道歉外，还包括（）
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根据客户异议的内容来划分，可分为购买时间异议，客服人员异议，支付能力异议，以及（）
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异议处理的原则是（）