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有异议的客户可分为（）几种类型
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有异议的客户可分为（）几种类型
A.愤怒型
B.苛刻型或专横型
C.粗鲁型或不顾及他人型
D.温顺型
正确答案：ABC
Tag：
异议
客户
时间：2024-06-25 16:51:04
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通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽
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当投诉客户有失误时，应该（）
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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，所以在处理敏感型客户的投诉时应（）
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网店投诉的处理策略，除快速反应，认真倾听，认同客户感受，诚恳给客户道歉外，还包括（）
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根据客户异议的内容来划分，可分为购买时间异议，客服人员异议，支付能力异议，以及（）
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异议处理的原则是（）
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面对真实异议，客户人员应采取的策略有（）
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根据投诉客户个性特点的不同，可将投诉客户分为（）
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在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（）
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在对客户价格异议的应对策略中的“三明治“策略的具体内容是（）
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处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是在对客户的情感表达理解。（）
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如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员应当场予以回绝。（）
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异议表明你提供的利益目前仍不能满足客户的需求。
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大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议，消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）
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在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应向客户道歉。（）
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对于网络公关危机的处理，主要可以采用下面3个基本方法（）
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巧妙地处理客户投诉，可以（）
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没有异议的客户才是最难接待的客户。
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太极法能处理的异议大多是客户通常并不十分坚持的异议，尤其是客户的一些借口。
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使用直接反驳法时要做到态度诚恳，对事不对人，让客户感受到你的专业与敬业。
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对于需求异议，客服人员可以用产品质量、款式等打消这种异议。
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面对真实异议，客服人员必须根据具体情况，采取立刻处理或延后处理的策略。