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使用直接反驳法时要做到态度诚恳，对事不对人，让客户感受到你的专业与敬业。
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使用直接反驳法时要做到态度诚恳，对事不对人，让客户感受到你的专业与敬业。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
态度
客户
专业
时间：2024-06-25 16:50:57
上一篇：
对于需求异议，客服人员可以用产品质量、款式等打消这种异议。
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太极法能处理的异议大多是客户通常并不十分坚持的异议，尤其是客户的一些借口。
相关答案
1.
面对真实异议，客服人员必须根据具体情况，采取立刻处理或延后处理的策略。
2.
服务异议很少直接表现出来，往往转变成了其他异议。
3.
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗？”（）
4.
单从客户没有投诉，不能得出客户主观上对商品满意的结论。（）
5.
匿名材料或有投诉客户姓名但联系信息无效的投诉材料为无效投诉材料，收到后不予处理。（）
6.
认同客户的感受并不等于赞同对方的看法。
7.
所谓超乎想象的服务，是指那些意料之外、情理之外的服务，即客户并没有预期，甚至都“（）”的服务。
8.
美国技术帮助调研机构进行了各类研究表明，在不满意的客户中，平均（）会直接向前台服务人员投诉。在企业与企业交往时，该数字会上升到（）。
9.
服务提供商犯的最大的错误之一，就是（）。
10.
很多企业都会定期地对客户进行调查，并通过各种与客户接触的机会认真倾听客户的需求。这体现了（）
热门答案
1.
在以数字信息技术为重要特征的知识经济时代，（）取代传统的土地、设备、资金、品牌等，成为企业最重要的资产。
2.
根据客户忠诚度的高低，可以把客户划分为（）和信徒客户等。
3.
客户关系管理系统属于一种企业决策支持工具，它主要利用数据仓库、（）等计算机技术进行设计。
4.
关注（），就是关注企业的成长。
5.
客户在产品或服务方面投入了资金，他们大多数都希望在产品或服务（）上有特殊的回报。
6.
营销大师文德曼说过：生产商（）的利润来自回头客，只有10%来自零星的散客。
7.
每一次与客户通电话或见面的时候，客服人员都有机会为客户提供优质服务，都可以拥有一个“（）”的客户服务机会。
8.
对于现有客户，客户生命周期利润主要由（）和客户增值潜力两部分组成。
9.
（），就是要对客户关系的生命周期进行积极的介入和控制，以使这种关系能最大限度地帮助企业实现其所确定的经营目标。
10.
目标客户是指需要企业的产品或服务，并且有购买能力的客户。