首页
服务提供商犯的最大的错误之一，就是（）。
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
其它
服务提供商犯的最大的错误之一，就是（）。
A.拒绝承认错误和承担责任
B.服务质量水平低
C.投诉处理与反馈不及时
D.对客服务不重视
正确答案：A
Tag：
客服
服务质量
提供商
时间：2024-06-25 16:50:54
上一篇：
很多企业都会定期地对客户进行调查，并通过各种与客户接触的机会认真倾听客户的需求。这体现了（）
下一篇：
美国技术帮助调研机构进行了各类研究表明，在不满意的客户中，平均（）会直接向前台服务人员投诉。在企业与企业交往时，该数字会上升到（）。
相关答案
1.
在以数字信息技术为重要特征的知识经济时代，（）取代传统的土地、设备、资金、品牌等，成为企业最重要的资产。
2.
根据客户忠诚度的高低，可以把客户划分为（）和信徒客户等。
3.
客户关系管理系统属于一种企业决策支持工具，它主要利用数据仓库、（）等计算机技术进行设计。
4.
关注（），就是关注企业的成长。
5.
客户在产品或服务方面投入了资金，他们大多数都希望在产品或服务（）上有特殊的回报。
6.
营销大师文德曼说过：生产商（）的利润来自回头客，只有10%来自零星的散客。
7.
每一次与客户通电话或见面的时候，客服人员都有机会为客户提供优质服务，都可以拥有一个“（）”的客户服务机会。
8.
对于现有客户，客户生命周期利润主要由（）和客户增值潜力两部分组成。
9.
（），就是要对客户关系的生命周期进行积极的介入和控制，以使这种关系能最大限度地帮助企业实现其所确定的经营目标。
10.
目标客户是指需要企业的产品或服务，并且有购买能力的客户。
热门答案
1.
不断推出的新品、新款和创新服务，会吸引客户经常来店铺看看，这体现网上店铺回头率直接相关要素的哪一个？
2.
客户关系管理系统的项目管理内容非常丰富，通常可分为以下3个主要方面。（）
3.
客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。（）
4.
一般而说言，根据客户对价格的敏感性及产生忠诚的动机，可以将企业的忠诚客户分为（）和（）两种类型。
5.
成功的客户服务模型包括哪些内容（）
6.
以（）为中心是客户关系管理的最高原则。
7.
要做好企业CRM系统的远景规划，首先必须回答的问题有哪些？
8.
赢得客户信任的基本策略，主要涉及以下（）等方面。
9.
客户关系管理的推动因素包括哪些？
10.
一个完整的客户关系生命周期包括哪几个阶段？