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面对真实异议，客户人员应采取的策略有（）
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面对真实异议，客户人员应采取的策略有（）
A.不予理睬，让其自行消失
B.立刻处理
C.马上反驳
D.延后处理
正确答案：BD
Tag：
异议
策略
客户
时间：2024-06-25 16:51:02
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根据投诉客户个性特点的不同，可将投诉客户分为（）
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异议处理的原则是（）
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在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（）
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在对客户价格异议的应对策略中的“三明治“策略的具体内容是（）
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处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是在对客户的情感表达理解。（）
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如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员应当场予以回绝。（）
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异议表明你提供的利益目前仍不能满足客户的需求。
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大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议，消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）
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在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应向客户道歉。（）
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对于网络公关危机的处理，主要可以采用下面3个基本方法（）
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巧妙地处理客户投诉，可以（）
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没有异议的客户才是最难接待的客户。
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太极法能处理的异议大多是客户通常并不十分坚持的异议，尤其是客户的一些借口。
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使用直接反驳法时要做到态度诚恳，对事不对人，让客户感受到你的专业与敬业。
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对于需求异议，客服人员可以用产品质量、款式等打消这种异议。
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面对真实异议，客服人员必须根据具体情况，采取立刻处理或延后处理的策略。
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服务异议很少直接表现出来，往往转变成了其他异议。
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服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗？”（）
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单从客户没有投诉，不能得出客户主观上对商品满意的结论。（）
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匿名材料或有投诉客户姓名但联系信息无效的投诉材料为无效投诉材料，收到后不予处理。（）
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认同客户的感受并不等于赞同对方的看法。
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所谓超乎想象的服务，是指那些意料之外、情理之外的服务，即客户并没有预期，甚至都“（）”的服务。