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衡量客户满意度的指标有美誉度（）和销售力
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衡量客户满意度的指标有美誉度（）和销售力
A.知名度，回头率，抱怨率
B.知名度，抱怨率
C.知名度，回头率
D.回头率，抱怨率
正确答案：A
Tag：
回头率
知名度
指标
时间：2024-06-25 16:51:08
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客户服务工作的实践表明（）的客户才是最难接待的客户
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对客户投诉带来的危机的处理有3个阶段，即（）
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对愤怒型客户的异议处理技巧除了要理解客户的情绪或愤怒之情，根据客户的期望找到解决问题的途经，保持客观冷静的态度外，还要（）
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处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提
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当投诉客户有失误时，应该（）
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有异议的客户可分为（）几种类型
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通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽
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敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理，所以在处理敏感型客户的投诉时应（）
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网店投诉的处理策略，除快速反应，认真倾听，认同客户感受，诚恳给客户道歉外，还包括（）
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根据客户异议的内容来划分，可分为购买时间异议，客服人员异议，支付能力异议，以及（）
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异议处理的原则是（）
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面对真实异议，客户人员应采取的策略有（）
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根据投诉客户个性特点的不同，可将投诉客户分为（）
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在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（）
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在对客户价格异议的应对策略中的“三明治“策略的具体内容是（）
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处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是在对客户的情感表达理解。（）
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如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员应当场予以回绝。（）
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异议表明你提供的利益目前仍不能满足客户的需求。
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大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议，消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）
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在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应向客户道歉。（）
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对于网络公关危机的处理，主要可以采用下面3个基本方法（）
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巧妙地处理客户投诉，可以（）