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店铺品牌或产品品牌在客户心中的地位，在很大程度上影响着客户的回头率。（）
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店铺品牌或产品品牌在客户心中的地位，在很大程度上影响着客户的回头率。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
客户
品牌
回头率
时间：2024-06-25 16:49:30
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以客户为中心，就是要围绕客户设计一个高效的流程，以达到预想的结果。为此，企业应逐一回答以下问题。（）
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传统的营销模式对企业未来的某些产品和服务不再适应。（）
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美国著名的营销专家吉尔.格里芬（JillGriffin）提出了客户忠诚度阶梯概念，描述了企业在与客户建立客户关系的过程中，客户忠诚度发展的7个阶段，其中阶段1是目标客户。（）
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客户终身价值的计算是客户关系管理策略的关键，在此基础上，企业才能对以下哪些方面的内容进行良好的规划。（）
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客户满意度是客户对企业或其产品与服务的一种态度。
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客户满意，是客户对企业或其产品与服务的一种态度；而客户忠诚度，反映的则是客户的行为。（）
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对于不合格的目标客户，尽管他们喜欢企业的产品或服务，但暂时并不需要，或者没有足够的能力来购买。
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吸引阶段的首要任务是使客户知道企业及其产品和服务。
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客户关系管理的重要使命是识别有价值的客户并留住他们。
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顾客主动与企业联系以获取更详细的信息是交易阶段的开始。
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客户关系管理要求企业围绕客户生命周期开展业务活动。
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在以数字信息技术为重要特征的知识经济时代，客户取代传统的土地、设备、资金、品牌等，成为企业最重要的资产。（）
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客户关系管理软件是实施客户关系管理的支持平台。
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周期性重复购买时忠诚客户的特征之一。
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一个完整的客户关系生命周期包括：关系建立、关系发展、关系维持、关系破裂4个阶段。（）
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相比之下，老客户通常会表现出较高的忠诚度。
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对一家存在于虚拟空间的网上店铺来说，如何改善自己与老客户的关系至关重要。（）
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目标客户了解企业的一些情况，只是他们目前还没有购买企业的产品或服务。
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忠诚度营销的核心是精心设计的客户体验。
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长期的客户关系维持了一个企业的生存，客户关系是客户服务的一个关键内容。（）
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信任是情感方面的概念，而不是理智方面的概念。（）