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客户关系管理要求企业围绕客户生命周期开展业务活动。
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客户关系管理要求企业围绕客户生命周期开展业务活动。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
生命周期
客户
企业
时间：2024-06-25 16:49:18
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在以数字信息技术为重要特征的知识经济时代，客户取代传统的土地、设备、资金、品牌等，成为企业最重要的资产。（）
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顾客主动与企业联系以获取更详细的信息是交易阶段的开始。
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客户关系管理软件是实施客户关系管理的支持平台。
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企业在复杂多变的市场环境中不一定要利用最新的信息技术手段。
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周期性重复购买时忠诚客户的特征之一。
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一个完整的客户关系生命周期包括：关系建立、关系发展、关系维持、关系破裂4个阶段。（）
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相比之下，老客户通常会表现出较高的忠诚度。
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对一家存在于虚拟空间的网上店铺来说，如何改善自己与老客户的关系至关重要。（）
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目标客户了解企业的一些情况，只是他们目前还没有购买企业的产品或服务。
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忠诚度营销的核心是精心设计的客户体验。
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长期的客户关系维持了一个企业的生存，客户关系是客户服务的一个关键内容。（）
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信任是情感方面的概念，而不是理智方面的概念。（）
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在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。（）
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需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。（）
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客服人员在为客户提供服务的过程中，要始终以（）为中心。
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目标客户群体的分类更细，独立性更强。
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低价值客户的忠诚来源于价格忠诚、激励忠诚等。
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第一次购买者今后有可能成为企业的长期客户，也可能成为竞争对手的客户。
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潜在客户是指那些有可能购买企业产品或服务的客户。
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把分内的服务做精，就要求客服人员能够做到不问责在谁，先帮客户解决问题。（）
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客户忠诚度不是一个情感（理智）方面的概念，而是一个理智（情感）方面的概念。（）
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信任是衡量客户关系好坏指标中最重要的一个，它取决于许多因素，如遵守承诺，关心、信任客户等。（）