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一个完整的客户关系生命周期包括：关系建立、关系发展、关系维持、关系破裂4个阶段。（）
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一个完整的客户关系生命周期包括：关系建立、关系发展、关系维持、关系破裂4个阶段。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
关系
客户关系
生命周期
时间：2024-06-25 16:49:10
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相比之下，老客户通常会表现出较高的忠诚度。
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周期性重复购买时忠诚客户的特征之一。
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对一家存在于虚拟空间的网上店铺来说，如何改善自己与老客户的关系至关重要。（）
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目标客户了解企业的一些情况，只是他们目前还没有购买企业的产品或服务。
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忠诚度营销的核心是精心设计的客户体验。
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长期的客户关系维持了一个企业的生存，客户关系是客户服务的一个关键内容。（）
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信任是情感方面的概念，而不是理智方面的概念。（）
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在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。（）
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需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。（）
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客服人员在为客户提供服务的过程中，要始终以（）为中心。
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目标客户群体的分类更细，独立性更强。
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低价值客户的忠诚来源于价格忠诚、激励忠诚等。
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第一次购买者今后有可能成为企业的长期客户，也可能成为竞争对手的客户。
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潜在客户是指那些有可能购买企业产品或服务的客户。
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把分内的服务做精，就要求客服人员能够做到不问责在谁，先帮客户解决问题。（）
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客户忠诚度不是一个情感（理智）方面的概念，而是一个理智（情感）方面的概念。（）
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信任是衡量客户关系好坏指标中最重要的一个，它取决于许多因素，如遵守承诺，关心、信任客户等。（）
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成本递增行业中各厂商的长期平均成本要随整个行业产量的增加而增加。
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边际收益等于边际成本时，厂商正常利润为零。
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乘数效应不是无限的，是以充分就业作为最终极限。并且其发生作用的必要前提是，存在可用于增加生产的劳动力和生产资料。
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没有预料到的通货膨胀有利于债务人，而不利于债权人。
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新剑桥经济增长模型认为，经济增长是以加剧收入分配的不平等为前提，经济增长的结果，也必然加剧收入分配的不平等。