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客户满意，是客户对企业或其产品与服务的一种态度；而客户忠诚度，反映的则是客户的行为。（）
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客户满意，是客户对企业或其产品与服务的一种态度；而客户忠诚度，反映的则是客户的行为。（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
客户
忠诚度
态度
时间：2024-06-25 16:49:24
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对于不合格的目标客户，尽管他们喜欢企业的产品或服务，但暂时并不需要，或者没有足够的能力来购买。
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客户满意度是客户对企业或其产品与服务的一种态度。
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吸引阶段的首要任务是使客户知道企业及其产品和服务。
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客户关系管理的重要使命是识别有价值的客户并留住他们。
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顾客主动与企业联系以获取更详细的信息是交易阶段的开始。
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客户关系管理要求企业围绕客户生命周期开展业务活动。
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客户关系管理软件是实施客户关系管理的支持平台。
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周期性重复购买时忠诚客户的特征之一。
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客服人员在为客户提供服务的过程中，要始终以（）为中心。
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目标客户群体的分类更细，独立性更强。
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低价值客户的忠诚来源于价格忠诚、激励忠诚等。