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“确定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的（）之一。
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“确定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的（）之一。
A.主要内容
B.影响因素
C.主要作用
D.衡量指标
正确答案：C
Tag：
服务质量
差距
因素
时间：2024-06-18 15:41:35
上一篇：
（）是企业客户最重要的组成部分，是企业服务的主要对象。
下一篇：
客户满意是一种（）活动，是客户在使用产品或服务之后的一种感觉。
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客户信息的现代收集法主要包括网络收集和（）。
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客户服务评价体系的要素，包括评价制度、评价主体、评价指标、评价标准、评价方法、（）。
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以下英文字符表示抄送的意思的是（）。
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服务是人或组织的活动，或者说服务是指企业与客户交互的一个完整过程，包括（）。
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客服人员在向客户推荐商品时应该考虑哪些因素？（）
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客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
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客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。
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改进客户服务质量的途径有（）。
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电话语音服务要求包括（）。
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客户投诉受理后，处理阶段的工作内容包括（）。
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一般而言，（）是客户拜访的最佳时机。
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重要客户关系维护的措施有（）。
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客户管理是企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务的活动过程。
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客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。
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客服人员可以通过活动、赠品、增值服务等方法将焦点转移向其他方面，从而消除客户对价格的疑虑。
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客服人员使用规范的工作语言能减轻其工作负担。
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客户是企业明确的服务对象。
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客户档案管理应强调动态管理。
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客服人员在挂断电话时，应该在对方放下话筒后再轻轻放下电话，以表示尊重。
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良好的语言表达能力是客户服务人员上岗的基本要求。