服务是人或组织的活动，或者说服务是指企业与客户交互的一个完整过程，包括（）。
A.引导客户的需求
B.听取客户的问题和要求
C.对客户的需求做出反应
D.探询客户新的要求
E.信息互通
正确答案：BCD
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