首页
客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
其它
客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。
A.客户对价值的感知
B.客户对社会的感知
C.客户满意度和忠诚度
D.客户对服务的期望
E.客户对服务质量的感知
正确答案：ACDE
Tag：
客户
忠诚度
服务质量
时间：2024-06-18 15:41:28
上一篇：
客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（）。
下一篇：
客服人员在向客户推荐商品时应该考虑哪些因素？（）
相关答案
1.
改进客户服务质量的途径有（）。
2.
电话语音服务要求包括（）。
3.
客户投诉受理后，处理阶段的工作内容包括（）。
4.
一般而言，（）是客户拜访的最佳时机。
5.
重要客户关系维护的措施有（）。
6.
客户管理是企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务的活动过程。
7.
客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。
8.
客服人员可以通过活动、赠品、增值服务等方法将焦点转移向其他方面，从而消除客户对价格的疑虑。
9.
客服人员使用规范的工作语言能减轻其工作负担。
10.
客户是企业明确的服务对象。
热门答案
1.
客户档案管理应强调动态管理。
2.
客服人员在挂断电话时，应该在对方放下话筒后再轻轻放下电话，以表示尊重。
3.
良好的语言表达能力是客户服务人员上岗的基本要求。
4.
“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。
5.
客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。
6.
Excel2010工作表中可以进行智能填充时，鼠标的形状为（）。
7.
在Excel中，对数据表做分类汇总前应该先要（）。
8.
在Excel2010工作表中，不正确的单元格地址是（）。
9.
在Excel2010中，给当前单元格输入数值型数据时，默认为（）。
10.
办公自动化的简称是（）。