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下列选项中不属于酒店危机特点的是（）。
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下列选项中不属于酒店危机特点的是（）。
A、可预测性
B、双面性
C、舆论关注性
D、普遍存在性
正确答案：A
Tag：
舆论
危机
酒店
时间：2024-03-21 13:13:09
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下列不属于酒店员工内部招用途径的是（）。
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客户分级管理是指企业依据一定时期内客户为其创造的价值以及对企业的重要程度，将客户区分为不同的层级，并对不同层级的客户进行有针对性的管理与服务的过程。（）
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请列举并简述企业处理客户抱怨的原则。
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中型酒店一般指的是拥有500间以上标准客房的酒店。（）
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韦伯是德国伟大的社会学家，他对管理学的最大贡献是对（）的理论分析，为当代组织理论奠定了基础。
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酒店设备管理的首要意义是（）。
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小米科技有限责任公司是一家以手机、智能硬件和物联网平台为核心的互联网公司。目前，小米已经有了小米论坛、小米微博、小米微信、小米热线、小米邮箱以及线下的小米之家等客户沟通渠道，客户在哪里，小米的服务就跟随到哪里。在互联网时代，小米认为应该以客户喜欢的方式，利用客户碎片化的时间来实现高效的客户服务，这种一对多的服务模式，大幅降低了企业的运营成本。
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企业要想维护良好的客户关系，必须设计和管理好服务过程，创造更高的服务价值，为客户提供顺畅且舒适的服务体验。（）
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（）是指企业将经营理念、核心价值观、服务宗旨、社会责任等传达给客户，赢得客户的认可和赞同。
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企业与客户的各类接触机会是直接收集客户信息的主要渠道，客户信息收集的直接渠道贯穿了客户消费前咨询和售后服务的全过程。（）
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客户关系已经进入稳定期，并在稳定期长久保持之后才发生流失与退化的客户生命周期模式是中途夭折型。（）
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所有的潜在客户都能成为企业的最终客户。（）
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下列哪项不属于企业客户信息（）。
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求廉心理是指该类型客户在选购产品时，尤其重视产品的流行样式，追逐新潮，对于产品是否经久耐用、价格是否合理则不太考虑。（）
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客户满意是一种心理活动，是客户的需求被满足后形成的愉悦状态。（）
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根据美塔集团（MetaGroup）的分类方式，可将CRM系统分为（）。
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按照客户服务的次数与时长，可将客户服务分为（）。
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客户接触点管理在企业营销中的应用流程包括（）。
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（）又称客户引荐法，是指企业通过现有客户的介绍寻找潜在客户的方法。
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简述描写的表现形式和类型。
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（）是指尽管客户对企业的产品或服务表示不满，但由于本身的习惯而不愿意改变现有的消费行为。