请列举并简述企业处理客户抱怨的原则。

正确答案：（1）树立正确的服务理念。企业需要提高员工素质，加强员工能力培养，全心全意为客户服务。

（2）制定完善的处理流程。企业需要制定处理客户抱怨的规章制度，使处理流程标准化，并设置专门的岗位人员来管理客户抱怨。

（3）积极化解抱怨情绪。服务人员在处理客户抱怨时，需要遵守先处理情感、后处理事情的原则，以更好地挽回客户。

（4）准确记录客户抱怨。记录客户抱怨不仅是用作留档待查，而且形成了企业宝贵的信息资源。

（5）及时处理客户抱怨。企业在收到客户抱怨后，要积极主动地联系客户，给出反馈意见，与客户商讨解决方案，解决客户抱怨的问题。

（6）有效传达客户抱怨。客户抱怨只有及时准确地传达给高层管理者，才能发挥出巨大的价值。