消费者协会

正确答案：消费者协会是消费者运动由分散的、自发的个人维护权利到自觉地、有组织地抗争的产物，是消费者在市场经济条件下维护自身利益而组织起来的群众性的社会团体。1984年12月，“中国消费者协会”成立。

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者协会的基本任务是：保护消费者合法权益；对商品和服务进行社会监督。其职能包括：提供信息咨询；参与监督检查；查询，提出建议；受理调处投诉；提请质量鉴定；支持提起诉讼；通过媒介批评。消费者组织应依法正确地行使职能，不得从事商品和营利性服务；不得以牟利为目的，向社会推荐商品和服务。因而，受理消费者的投诉并依法进行调解和处理，是消费者组织的基本职能之一。