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顾客的预期服务质量受哪些因素的影响？
正确答案：广告宣传，促销人员的介绍，企业形象，其他顾客的口碑，顾客自己的需求
Tag：
顾客
服务质量
企业形象
时间：2023-11-21 11:24:12
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理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
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由于服务是无形的，因此不能像产品那样，将质量要求转换为特性指标，作为评价、检验和考量的依据。
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在某些特殊情况下，服务的生产和消费可以不同时进行。
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