首页
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
精华吧
→
答案
→
远程教育
→
国家开放大学
理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
心目中
顾客
水平
时间：2023-11-21 11:24:12
上一篇：
以下哪种是与有形产品结合在一起的服务：
下一篇：
顾客的预期服务质量受哪些因素的影响？
相关答案
1.
顾客感知服务质量是指顾客对服务企业提供的服务的实际感知水平。
2.
在某些特殊情况下，服务的生产和消费可以不同时进行。
3.
在依据ISO9000标准建立我国企业的服务质量标准时，应主要考虑以下因素：
4.
顾客抱怨是有害的，会损害企业形象。
5.
在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是？
6.
某大型连锁快餐厅因为食物卫生问题导致大批顾客食物中毒，请问针对这些顾客，应采取哪些补救措施？
7.
针对最近频繁爆发的食品操作卫生问题，某蛋糕店将操作间隔墙换成全透明玻璃橱窗，以方便顾客随时监督卫生环境。请问该蛋糕店的做法属于：
8.
服务质量保证体系是指在（）建立服务质量环节，才能使其有效运作。
9.
服务保证体系主要是客户服务体系。
10.
员工考勤机制因为针对的对象是员工而不是服务质量，因此不属于服务质量保证体系。
热门答案
1.
“服务质量管理的核心思想是企业的全部经营活动都要从满足顾客的需要出发”，请问这里的“顾客”包含：
2.
组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。
3.
以下哪些属于服务质量保证体系：
4.
区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是？
5.
在制作服务质量屋时，以下关于项目目标的说法正确的是？
6.
以下哪种服务质量调查方法“不”能获得某一具体服务过程的评价？
7.
在服务质量差距模型中，差距4指的是服务承诺与服务实绩之间的差距。
8.
以下哪些措施能有效解决“市场信息传播差距”导致的服务质量低下？
9.
因为顾客一般不会留意“隐性期望”，所以当这些期望没有被满足时，顾客对服务质量的感知不会影响太大
10.
某顾客第一次入住五星级酒店，那么关于服务期望的说法哪些是正确的？