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服务质量控制是指在提供服务的过程中对反应满足需要的全部特性，采用一定的手段和方法去评价、改进并完善服务而制定的标准或要求。
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服务质量控制是指在提供服务的过程中对反应满足需要的全部特性，采用一定的手段和方法去评价、改进并完善服务而制定的标准或要求。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
特性
手段
过程
时间：2023-11-13 13:52:41
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在编写服务提供规范时，应考虑以下哪方面的内容：
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“根据事件发生的时间顺序一步步或分阶段地贯彻标准的要求，并且强调各个阶段的相互衔接，因为上一个阶段的输出即作为下一个阶段的输入”。以上文字描述的是哪种方法？
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服务业组织应按计划组织标准的实施，使标准规定的各项要求在服务过程中的各个环节上加以实现，这些要求可以是强制性的也可以是推荐性的。对于相关内容，以下说法正确的是：
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标准实施的效果取决于多方面的因素，其中有关标准体系和标准内容的第一要素是：
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对标准实施效果进行监督和评价的目的包括：
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关于标准实施过程中的组织管理工作，以下说法不正确的是：
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关于服务规范的描述，以下说法不正确的是：
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要求包括明示的、通常隐含的或必须旅行的期望和需求。
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以下哪项标准对“物流园区”的概念做了定义：
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一般而言，在标准实施的过程中会面临较多的技术性问题，例如需要进行设备升级改造，甚至需要进行必要的试验进行技术攻关等。因此标准过程依赖于技术性因素。
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关于标准体系的动态管理，下列说法正确的是：
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以下哪一项是服务业组织标准化工作的最重要任务，同时也是标准化活动的关键环节：
热门答案
1.
对于服务质量特性的评价包括功能性、安全性、时间性、文明性以及经济性等方面，其中时间性和经济性是可以通过适当的方法进行可量化测算的。
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无论组织的业务类型或规模大小，都可建立同样的标准体系。
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以下内容中，可列入能源管理标准范畴的有哪些：
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在编制主题功能区域服务业标准体系时，体系越复杂越好。
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服务业组织在标准编写过程中应识别并充分考虑顾客的需求，对于这点以下说法正确的是：
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服务业组织在标准编制的过程中应识别组织应遵守的相关法律法规，对此以下说法不正确的是：
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编辑性修改指的是：国家标准对国际标准在不变更（）条件下允许的修改。
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区域服务业标准体系和行业（领域）标准体系在层次结构上是显著不同的。
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标准体系的囊括性较强，内容和结构一般较为复杂，因此在评价时应有相应的评价组织来实施完成，评价组织应由熟悉标准化工作和相关业务工作的人员组成。对此以下说法中不正确的是：
10.
沟通管理包括组织内部的沟通，以及组织与其他相关方之间的外部沟通。