服务业组织应按计划组织标准的实施,使标准规定的各项要求在服务过程中的各个环节上加以实现,这些要求可以是强制性的也可以是推荐性的。对于相关内容,以下说法正确的是:
服务业组织应按计划组织标准的实施,使标准规定的各项要求在服务过程中的各个环节上加以实现,这些要求可以是强制性的也可以是推荐性的。对于相关内容,以下说法正确的是:
A.正确
B.错误
正确答案:A服务活动涉及的设施设备、服务用品、工具及相应的环境条件等,应通过一定的方法确认其达到标准的要求后方可投入使用,对于服务人员,亦应考核确认其达标后准予上岗,对服务标准规定的服务质量要求、服务提供要求等应转化成各个岗位的具体工作要求,加以实施,对于安全、环保等方面的标准要求,应落实到具体关键点上,并有相应的保证措施,对实施过程中遇到的各种问题应采取有效措施加以解决,以保障标准的各项要求得到落实