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前厅服务的物质基础是指（）。
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前厅服务的物质基础是指（）。
A.辅助物品
B.显性服务
C.信息
D.设施设备
正确答案：D
Tag：
显性
设施
物品
时间：2023-11-06 15:49:40
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前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。
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前厅部经理的直接上级一般是（）。
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（）是客人进入酒店形成第–印象和最后印象的部门。
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（）主要负责酒店布草、员工制服的收发、送洗、缝补和保管工作。
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酒店对客服务的起点是（）。
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（）是酒店员工最多、管理难度较大的部门。
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饭店的客房部与（），是两个业务关系最多、关系最密切的部门。
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（）实际上就是对酒店所提供服务的使用价值的管理。
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酒店的服务环境和服务气氛给宾客带来的感觉上的美感和心理上的满足感，指的是（）。
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表示酒店接待能力的最根本的指标是（）。
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在受理电话预订时，订房员应在通话结束前重复客人的（），以避免出现差错。
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下列答案不属于前厅部的工作任务的是（）。
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（）是主管与员工就员工前一段时间的绩效情况进行面对面交流和沟通的过程，它具有沟通、激励、纠正失误和调整决策的作用。