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ABC分析法是分析客房服务质量问题产生原因的一种有效工具。
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ABC分析法是分析客房服务质量问题产生原因的一种有效工具。
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
客房
原因
工具
时间：2023-11-06 12:38:11
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标准化的规范不仅能满足大多数宾客表面上的基本需求，也能满足宾客更深层次的个别需求。
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服务技巧是做好服务的关键，它使宾客产生亲切感，让宾客有宾至如归的感觉。
相关答案
1.
酒店长住客房的服务与清洁规程和一般客房相同的，其主要的操作程序和工作要求也是以标准客房的程序为蓝本的。
2.
一般来说，客房设备的更新改造的期限主要是5年更新一次。
3.
碱性清洁剂在清洁保养工作中能起到清洁和保护物品的作用，其缺点是不能去除积霉严重的污垢。
4.
酒店业一直是高能耗的经济产业，它所消耗的能源物质在其成本开支中位居第一。
5.
稳定性分析一般选定一些对客房质量影响不大的项目，通过图表或数字进行比较，做出分析。
6.
客房设备更新改造的期限主要有1年更新、5年更新、15年更新。
7.
为保证住店宾客生命财产安全，必须在客房内加强各类安全设施的配置，同时客房内的各种生活设施设备也要安全可靠。
8.
对员工的安全培训，仅是人事培训部门、工程部门、保安部门的事，与客房部无关。
9.
在宾客停留时间较长的客房内如何营造生动而协调的色彩效果，是客房管理者无须研究的一个问题。
10.
客房部的固定费用是指随着客房出租量的变化而变化的费用。
热门答案
1.
房务部单项营业项目收入预算，由房务部和财务部共同完成。
2.
按国家行业标准，四星及四星级以上酒店客房必须配备小型冰箱，并在冰箱里放置各种常用饮料，以满足宾客对酒水饮料的需求。
3.
住在行政楼层的宾客，需要在前台办理住宿登记手续后，由专人负责其在行政楼层的其他服务。
4.
客房安全必须要以严密的制度来保证，安保部要制定周密细致的安全制度。
5.
酒店食物中毒多是因为食品、饮料保洁不当所致。为了保障所有来店宾客的人身安全，采购人员把好采购关、验货关就行了。
6.
经济型酒店又称为有限服务酒店，其最大的特点是房价便宜，其服务模式为“b&b”（住宿+早餐）。
7.
客房服务质量的高低是宾客衡量“价”与“值”相符与否的主要依据。
8.
客房服务中心的主要任务是接受宾客服务要求，负责统一安排、调度对宾客服务，以及负责与其他部门的联络协调工作，是客房部的信息接收、传递和处理中心。
9.
为了高效率地为宾客提供优质的服务，各酒店采用了不同的形式。国外酒店以采用客房服务中心模式居多，而我国过去多采用楼层服务台的形式。
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客房部的组织机构应是一个统一指挥、专职分工、层次分明、沟通顺畅的有机整体。