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客房服务质量的高低是宾客衡量“价”与“值”相符与否的主要依据。
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客房服务质量的高低是宾客衡量“价”与“值”相符与否的主要依据。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
宾客
服务质量
客房
时间：2023-11-06 12:38:04
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客房服务中心的主要任务是接受宾客服务要求，负责统一安排、调度对宾客服务，以及负责与其他部门的联络协调工作，是客房部的信息接收、传递和处理中心。
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经济型酒店又称为有限服务酒店，其最大的特点是房价便宜，其服务模式为“b&b”（住宿+早餐）。
相关答案
1.
为了高效率地为宾客提供优质的服务，各酒店采用了不同的形式。国外酒店以采用客房服务中心模式居多，而我国过去多采用楼层服务台的形式。
2.
客房部的组织机构应是一个统一指挥、专职分工、层次分明、沟通顺畅的有机整体。
3.
一个客房服务员每天的清洁整理工作量是比较大的，平均每天的工作量是12间客房，旺季会更多。
4.
开夜床服务又称客房晚间整理，是酒店为宾客提供的一种寝前整理，酒店一般都提供此项服务。
5.
近年来，尤其是国内酒店，房内小酒吧逐步转由客房部管理。
6.
商务中心是现代酒店的重要标志之一，是商务宾客经常光顾之地，是宾客“办公室外的办公室”。
7.
客房卫生质量的好坏，最终取决于宾客的满意程度。
8.
为了提高客房利用率和服务质量，客房清洁根据实际情况，按一定的先后次序进行。
9.
中高档酒店按规定必须具备送餐服务。
10.
服务礼仪主要表现在仪容仪表、沟通礼仪、语言谈吐、行为动作上。
热门答案
1.
遗留物品送还的费用由酒店负责，并以最快的方式送还给宾客。
2.
贴身管家又被称为“酒店保姆”。他们既是服务员，又是秘书，专责料理宾客的起居饮食，为宾客排忧解难。
3.
未经专门训练和相应考核的服务员，若发现宾客休克或其他危险迹象时，应及时通知大堂副理或值班经理采取必要措施，不得随便搬动宾客，以免发生意外。
4.
酒店营销及公关部门应根据宾客档案所提供的资料，加强与VIP客房、回头客及长期协作单位之间的沟通和联系，使之成为一项常规工作。
5.
客房部在服务与管理过程中，要把握容易导致宾客投诉的环节，知晓投诉的类型及原因，掌握投诉处理的方法，妥善解决各类投诉。
6.
概括之，客房设备用品的管理主要是做好用品的计划、使用控制和储存保管工作。
7.
进入房间后，如发现设备和家具有损坏或者丢失情况，应立即报告领班，并进行登记。
8.
布草须定期进行全面盘点，通过盘点了解布草的使用、消耗、库存情况。盘点工作通常为每月1小盘，半年1大盘。
9.
反馈意见档案包括宾客在住店期间的意见、建议、表扬、赞誉、投诉及处理结果等。
10.
为残疾宾客服务时，如宾客需代寄邮件和修理物品等，要及时通知大厅服务处为宾客办理。