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客房部在服务与管理过程中，要把握容易导致宾客投诉的环节，知晓投诉的类型及原因，掌握投诉处理的方法，妥善解决各类投诉。
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客房部在服务与管理过程中，要把握容易导致宾客投诉的环节，知晓投诉的类型及原因，掌握投诉处理的方法，妥善解决各类投诉。
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
宾客
环节
原因
时间：2023-11-06 12:37:58
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概括之，客房设备用品的管理主要是做好用品的计划、使用控制和储存保管工作。
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酒店营销及公关部门应根据宾客档案所提供的资料，加强与VIP客房、回头客及长期协作单位之间的沟通和联系，使之成为一项常规工作。
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进入房间后，如发现设备和家具有损坏或者丢失情况，应立即报告领班，并进行登记。
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布草须定期进行全面盘点，通过盘点了解布草的使用、消耗、库存情况。盘点工作通常为每月1小盘，半年1大盘。
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反馈意见档案包括宾客在住店期间的意见、建议、表扬、赞誉、投诉及处理结果等。
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为残疾宾客服务时，如宾客需代寄邮件和修理物品等，要及时通知大厅服务处为宾客办理。
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可以说，安全是任何时候宾客选择酒店的首要因素。
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酒店应遵循“以防为主，常备不懈”的原则，不断加强和提高各项安全水平和实效。
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新型门锁系统的核心是安装在房门上的微处理器。
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酒店客房产品是有形设施和无形服务的综合。从宾客的角度看，酒店客房产品是一种经历与体验；从社会的角度看，客房产品代表着酒店的形象。
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客房预算是在酒店总经理的领导下，根据酒店财务部的统一布置，与餐饮部、康乐部、前厅部、销售部和各辅助部门的预算同时完成。
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客房出租率是客房预算的首要指标，也是客房管理和经营效果考核的重要指标。
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客房预算管理是专业性和技术性较强的工作，包括预算编制和预算实施两个方面。
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客房预算管理原则是预算编制、预算指标贯彻执行和考核的指导思想。
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有调查表明，夏天客房的舒适温度为24℃～26℃，而冬天客房的舒适温度为16℃～20℃。
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酒店的通信联络系统是指以安全监控中心为指挥枢纽，通过呼叫机和对讲机等无线电通信器材形成的联络网络。
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火灾疏散信号只能由在火场的消防部门指挥员发出。
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输出端与输入端间存在反馈回路的系统一定是。
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数控机床系统是由程序输入设备、运算控制器和执行机构等组成，它属于以下。
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输入量为已知给定值的时间函数的控制系统被称为。
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自动控制就是在人直接参与的情况下，利用控制装置使生产过程的输出量按照给定的规律运行或变化。
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所谓反馈控制系统就是的系统的输出必须全部返回到输入端。