以往A客户购买京东自营的商品，快递在隔天就能收到，而京东平台本身也标榜今晚10点前下单则明日可收件。但是，这次A客户在京东购买的自营商品在两天后才收到快递，因此觉得难以接受。根据描述，这是受到下列（）因素影响客户预期。
以往A客户购买京东自营的商品，快递在隔天就能收到，而京东平台本身也标榜今晚10点前下单则明日可收件。但是，这次A客户在京东购买的自营商品在两天后才收到快递，因此觉得难以接受。根据描述，这是受到下列（）因素影响客户预期。
A.客户以往的消费经历
B.他人的介绍
C.企业的宣传与承诺
D.客户的身份特征
正确答案：AB