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企业欲提高处理客户投诉的质量，可采用下列（）方式。
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企业欲提高处理客户投诉的质量，可采用下列（）方式。
A.建立便捷的投诉途径
B.建立完善的投诉系统
C.奖励客户投诉
D.提高一线员工处理投诉的水平
正确答案：ABCD
Tag：
途径
水平
员工
时间：2023-02-13 15:39:54
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客户投诉成立的常见原因可能是（）。
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影响客户满意的因素包括感知价值和客户预期。一般情况下，客户感知价值与下列（）成正比。
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企业与客户沟通的途径可以采用下列（）方式。
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雅芳公司通过专业的美容代表与客户进行面对面沟通，不仅把雅芳的产品和服务信息、促销活动内容等传递给客户，更通过亲切耐心地讲解向客户传授与交流各种美容心得，让客户理解雅芳的经营理念，从而更信赖雅芳。以上描述说明雅芳对客户沟通的内容包括下列（）选项。
3.
企业进行客户沟通的内容主要有下列（）几种，有时还有政策沟通。
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关于客户关系管理中常用的＂二八法则＂，下列描述较为正确的是（）。
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对于普通客户的管理，下列（）做法比较合适。
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对于关键客户的管理，下列（）做法比较合适。
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客户信息是实现（）的基础。
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企业收集客户的信息可通过直接渠道和间接渠道来完成。下列（）属于收集客户信息的直接渠道。
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客户信息是企业决策的基础，所以企业应当充分掌握个人客户与企业客户的信息。下列（）属于个人客户信息。
10.
关于＂客户忠诚＂的意义，下列描述（）有误。
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（）是指客户一再重复购买，而不是偶尔重复购买同一企业的产品或服务的行为。
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客户对企业的产品或服务是否感到满意，无法从下列（）选项来判断。
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奥利弗（Oliver）认为（）是客户得到满足后的一种心理反应，是客户判断该产品或服务满足自己需求的程度。
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根据美国消费者事务办公室的调查，九成以上的不满意客户从不抱怨，而是直接转到另一家，或者是怕麻烦、不愿浪费时间精力，甚至是不知道如何投诉。为了提高处理客户投诉的质量，下列（）做法是比较合适的。
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关于处理客户投诉的四个步骤，下列（）为正确顺序。
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百事公司要求销售代表拜访客户时要按照公司制定的八步骤规范（被喻为＂天龙八步＂），下列选项以（）较符合当中的逻辑顺序。
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关于客户沟通的策略，下列（）比较不合适。
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香飘飘利用知名电视剧《欢乐颂》多次植入广告宣传奶茶产品，这是属于（）的客户沟通内容。
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（）是企业通过与客户建立信息交流与互换的桥梁或纽带，拉近与客户的距离，加深与客户的感情，有利于巩固、提升和发展企业与客户的关系。
10.
关键客户管理对于整个企业的经营业绩有决定性的作用，下列（）是较为合适且具体可行的方法。