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所谓超前服务，就是以超出常规的方式为满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求而提供例外的服务
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所谓超前服务，就是以超出常规的方式为满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求而提供例外的服务
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
酒店管理概论
宾客
常规
时间：2022-06-04 14:01:50
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所谓超前服务，就是以超出常规的方式为满足宾客偶然的、个别的、特殊的需求而提供例外的服务。
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狭义上的酒店服务质量，它纯粹指由服务劳动所提供的服务的质量。
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酒店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
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酒店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
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现场管理的作用有（）
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优质服务通常包括（），（），（），（），（）
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下列哪项不是酒店服务的特性？
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下列关于服务质量ABC分析法的描述，哪项是错误的？
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何为PDCA质量管理法？
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