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门厅的主要部位是指大门入口处、大厅服务处、总台和大堂经理处。（）
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知识竞赛未分类
门厅的主要部位是指大门入口处、大厅服务处、总台和大堂经理处。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
酒店前厅知识竞赛
总台
服务处
时间：2021-07-14 15:14:50
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前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。（）
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借助客房预订单及订房要求可不具有提醒、检查、时效作用。（）
相关答案
1.
一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。（）
2.
前台收款处的主要工作任务是处理住房账务，确保饭店应有经济效益的正确回收。（）
3.
大厅服务大概包括迎接宾客服务、行李服务和其他服务。（）
4.
通常，饭店的客源可分成零星散客、团队客人两类。（）
5.
前厅部人员应掌握的业务知识技能表现为办事效率高、准确无误、机智灵敏、提供针对性服务等四个方面。（）
6.
衡量饭店服务质量的标准是宾至如归感、舒适感、吸引力、安全感。（）
7.
预订员在日常对客服务中，应加强责任感，强化专业知识与技能的培训。（）
8.
当面洽谈预订是指客人与总台服务员面对面地洽谈订房的事宜。（）
9.
电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。（）
10.
确认性预订的方式有口头确认和书面确认。（）
热门答案
1.
客房按布置可划分为单人间、多人间、双床间、三床间、套间。（）
2.
前厅部员工应具有自我控制能力，较强的人际关系能力，推销能力，应变能力，记录能力，理解及表达能力。（）
3.
总台不一定要设置在门厅最显眼处。（）
4.
饭店服务是有形的。（）
5.
饭店商品最大的特点就是价值不能储存。（）
6.
饭店最基本的功能是为过往旅客提供食宿和服务。（）
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用“级”标示饭店等级，以四级为最高。（）
8.
拥有400间以下客房的饭店为小型饭店。（）
9.
“食”、“宿”是住店客人最基本的需求，也是饭店两大收入的主要来源。（）
10.
客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。（）