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任何事情“金钥匙”都要尽力办到，而且要办好，以满足客人的各种需要。（）
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任何事情“金钥匙”都要尽力办到，而且要办好，以满足客人的各种需要。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
酒店前厅知识竞赛
金钥匙
客人
时间：2021-07-14 15:14:18
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前厅服务员不需要掌握各种交通工具到站时间。（）
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“金钥匙”只是高档饭店个性服务的重要标志。（）
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礼宾部在力所能及的情况下，应尽力帮助客人，完成客人的各项委托代办服务。（）
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饭店要向客人提供交押金免费使用雨伞的服务。（）
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处理进店邮件的基本要求是守密。（）
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住店客人要求房好保密时不应给与处理。（）
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准备的客房状况显示系统对前台和整个饭店的管理有很大的意义。（）
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前厅接待员在无准备情况下，对客服务没有影响。（）
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团队入住登记和个人入住登记的程序没有不同。（）
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推销时要给客人提供可以比较的范围，请客人自己选择。（）
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客人来到问讯处，应主动招呼、热情问候。（）
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手势在交往中不属于“体态语言”。（）
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饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。（）
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前台收银作业忙闲不等，即使在工作空闲时，也要坚守岗位，切忌几个人在一起闲聊，以免引起客人的反感。（）
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问讯处要把信件、电报、邮件迅速交给住店客人，递送时要微笑招呼，敬言当先。（）
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问讯员在答复宾客问讯时，对于自己不清楚的事要婉言谢绝回答。（）
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楼梯口应接员的使用，并不是饭店为显示对客人礼遇的高规格而设置的。（）
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大门应接员在问候客人时，要面带微笑，热情地说“您好，欢迎光临”，但无需躬身致礼。（）
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大厅服务是饭店服务的第一站，它包括大厅内和大厅外服务。（）
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礼貌礼节贯穿于饭店接待服务的全过程，并不是指宾客进店到离店的始终。（）
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谈话时，首先要了解对方身份，内容是先要有准备，以便谈话得体，有针对性。（）
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手势语言一般情况下是不易产生误会的。（）